Meu filho está agora com 3 meses e resolvi fazer um teste nas lojas de bebês online. Quais as lojas online ? quais me transmitem confiança ? quais são marcas conhecidas ?
É impressionante como os varejistas tradicionais deste segmento estão dormindo no ponto… Um sinal de ALERTA para Alô Bebê, Eco Baby, Paola da Vinci, Green, Nosh, You, e outros.
Já vimos este filme antes no segmento esportivo. As lojas tradicionais não reagiram a tempo e perderam espaço para o competente trabalho da NetShoes.
Claro que se eu buscar pelo “hardware” (carrinho, berço, cadeirinha, etc.) vou achar todos os grandes e-varejistas vendendo. Mas e se eu buscar por “roupinha de bebê”?
Vasculhei as lojas que apareceram na primeira e na segunda página do Google e analisei os sites.
Alguns dos pontos mais importantes para mim, como consumidor são :
a) tem tabela de tamanhos explicando quais as medidas para o 0-3M, 6-9M, etc ?
b) no zoom do detalhe do produto dá para ver a trama do tecido e sua textura ?
c) o visual do site é profissional ?
d) passa credibilidade com depoimentos, sac 2.0, certificação eBit, endereço, politica de troca em destaque, etc ?
e) tem atendimento online ?
f) tem telefone na home ?
Em breve teremos o lançamento dahttp://www.baby.com.br que promete agitar este mercado!! Mas por hora, vejamos o que está disponível.
Minha impressão geral foi negativa. Não senti confiança em quase todas as lojas… visual não transmitia algo profissional, sortimento estranho e “jogado”, quase ninguém cuida bem da produção de produto… e olha que não analisei preços e condições comerciais. Mas algumas lojas estão fazendo um belo trabalho.
Gostaria de destacar que fiquei positivamente surpreso com a Bebê Boutique, que merece o primeiro lugar em lojas de bebê online. Um site profissional, bonito, com boa apresentação de produtos, sortimento legal, etc.
E faz uma coisa que quase nenhum site faz : Tranquiliza o consumidor na home do site “SATISFAÇÃO GARANTIDA – Qualquer produto pode ser trocado ou devolvido”. Apesar de ser lei e não uma opção das lojas, quase nenhuma usa isso como marketing para deixar o consumidor a vontade em seu site.
Senti falta de um zoom mais forte nas fotos para ver melhor o tecido, filtros de navegação e compra de looks inteiros.
Mas a maior preocupação da Bebê Boutique deve ser : como é que eu, público alvo, consumidor online, nunca tinha ouvido falar deles ? Acho que estão com um site muito bom e precisam mostrar que existem. Como eu, há de ter vários clientes potenciais que gostariam de conhecer o site.
Detalho abaixo estes quesitos em cada loja analisada, mas em minha opinião,
eis o TOP 5 de lojas online de bebês :
1° lugar: Bebê Boutique
http://www.bebeboutique.com.br
2° lugar : Bebê Store
3° lugar : Bebê Fácil
4° lugar: O Monstro da Torta
http://www.omonstrodatorta.com.br
5° lugar: Novo Bebê
Segue a listagem das lojas :
http://www.roupinhadobebe.com.br/
a) não
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) não
http://www.cegonhaencantada.com.br/
a) sim
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) sim
http://www.rosabebe.com.br/
a) sim
b) não
c) médio
d) não
e) não
f) não
http://bebebua.com.br/
a) não
b) não
c) médio
d) sim
e) sim
f) sim
http://www.bebeboutique.com.br/
a) sim
b) sim
c) bom
d) sim
e) não
f) não
http://www.cegonhafeliz.com.br/
a) não
b) sim
c) fraco
d) não
e) não
f) sim
http://www.bebericknick.com.br/
a) não
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) não
http://www.kidsshopping.com.br
a) não
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) não
http://www.lojinhadebebe.com.br
a) sim
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) sim
http://www.bebeencantado.com.br
a) não
b) não
c) fraco
d) não
e) sim
f) sim
http://www.novobebe.com.br/
a) sim
b) não
c) medio
d) sim
e) sim
f) sim
http://www.zuptbaby.com.br/
a) não
b) não
c) medio
d) não
e) não
f) não
http://www.omonstrodatorta.com.br/
a) sim
b) não
c) bom
d) sim
e) não
f) não
http://www.jmcmegababy.com.br
a) não
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) sim
http://www.jet.com.br/bbmoderno/
a) sim
b) não
c) fraco
d) não
e) sim
f) sim
http://www.metamorfosebaby.com/
a) sim
b) não
c) medio
d) não
e) não
f) não
http://www.bebefacil.com.br
a) sim
b) sim
c) medio
d) sim
e) não
f) sim
http://momentoencantado.com.br/
a) não
b) não
c) fraco
d) não
e) não
f) não
http://www.bebesbrasil.com.br
a) sim
b) sim
c) medio
d) não
e) sim
f) não
http://bebestore.com.br
a) não
b) sim
c) bom
d) sim
e) sim
f) sim
http://www.tyrol.com.br
a) sim
b) sim
c) bom
d) sim
e) não
f) sim
Pedro,
Fantastico esse seu post.
Eu participei do ultimo Curso de Gerencia de e-commerce na Internet Inovattion, talvez não se recorde, mas eu tenho justamente a intenção de abrir um e-commerce com produtos para gestante e bebe, e essas informações chegaram na hora certinha.
Obrigado!
Posted by Carlos Alberto Testa | 06/07/2011, 11:06Olá,
Muito boa a matéria e os questionamentos
sobre as lojas virtuais.
Gostaria que desse uma olhada no meu site.
Um abraço,
Ruth
Posted by Ruth Klein | 08/12/2011, 17:57Oi Ruth,
Gostei do site. Passa confiança e credibilidade.
O sortimento parece numa faixa de preço interessante.
Gostei MUITO de vc dar opção de retirar o produto na loja !
Fica apenas a sugestão de investir mais na produção dos produtos. pelo menos dos mais vendidos, tente produzir algumas fotos com “modelinhos”.
Seria legal tb saber o prazo de entrega antes de seguir até o final da compra.
abs!
PD
Posted by donati | 05/02/2012, 21:17Ficariamos felizes se desse sua opinião em nossa loja, a Boo Bebê.
Apesar de estarmos há pouco tempo no mercado, temos trabalhando com bastante seriedade.
Nosso site foi escolhido por diversos portais de design como referência e inspiração gráfica.
http://dailyinspiration.nl/this-weeks-web-design-77
http://www.webcreme.com/2011/11/boo-bebe/
http://www.blogduwebdesign.com/inspiration-webdesign/tendance-web-30-web-design-tendances-pour-novembre/585
#modabebê
Posted by Carol | 01/02/2012, 23:06Olá Carol,
Realmente o boobebe.com.br ficou com um design muito legal. Parabéns !
Confesso q a opção de mostrar o q tem no carrinho do lado esquerdo abaixo do menu foi um pouco estranha pra mim… Sugiro passar as Tags pra baixo e deixar o campo pra Newsletter mais evidente.
Adorei q vcs colocaram o prazo de entrega junto com o valor do frete ! Faz diferença!
O Checkout em 1 página tb está MUITO BOM. E com Guest Checkout!! Poucos estão dando atenção a isso.
Gostei mesmo do site. Ainda q vc não divulge telefone e não tenha endereço físico, o visual tá super profissional e me deixa seguro como consumidor.
Ainda assim, gostaria de ver vc usar mais termos q me deixassem seguro de q se não gostar posso trocar.
Senti falta de mais produção de produto. Suas fotos estão com um zoom bom, mas sinto falta de gente… é um site de roupa de bebê e não vi nenhum bebê nas fotos. Experimente começar com os produtos mais vendidos e vá ampliando onde valer a pena.
Por fim, acho q vc tem um desafio de sortimento. Minha esposa e eu não nos sentimos tentados a comprar os produtos do site.
Abs
PD
Posted by donati | 05/02/2012, 21:35Pedro, desculpe a demora ao responder.
Não fomos notificados da resposta e só vimos agora.
Primeiramente gostaria de agradecer sua análise na Boo Bebê, Ficamos bastante felizes que levou em consideração nosso pedido!
Sobre o carrinho, vamos estudar e fazer alguns testes de usabilidade.
Na verdade possuímos dois carrinhos um no top da loja e esse inferior para facilitar aos nossos consumidores.
O prazo de entrega é fundamental, por isso deixamos claro tanto no carrinho quanto no checkout.
Fizemos esse investimento no checkout também para facilitar, afinal não queremos nossas mamães e papais perdendo tempo com cadastros.
Contamos com fortes ferramentas de segurança para proteger nossos clientes, como certificado EV SSL/criptografia de dados(https verde) e scan anti-malware diários.
Além de cadastro no E-bit para que as pessoas que compraram possam deixar suas opiniões através pesquisa e assim informar futuros clientes e melhorarmos nosso atendimento e serviços.
Obrigado pela confiança, ainda não possuímos um profissional dedicado exclusivamente ao SAC, mas atendemos com muita atenção através do email ou fale conosco no site.
Seguimos o CDC e trabalhamos especialmente de acordo com o artigo 49 do CDC(lei 8.078 de 11/09/1990),
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
No rodapé é possível consultar nossa política de troca.
Convidamos para conhecerem mais sobre Boo Bebê nesse link, nossa equipe formada por designers, as fotos são produzidas internamente tentando deixar bem visível os detalhes dos produtos.
Não podemos usar bebês nas fotos dos produtos, é uma restrição legislativa.
Entendemos que não ficaram tentados a comprar conosco e não ficamos chateados,
afinal cada consumidor leva em consideração tópicos pessoais e experiência anteriores frustantes em compras online.
Mas se comprar na Boo Bebê pode ter certeza que retornará!
Gostaríamos que você e seus leitores experimentassem nossa loja, para isso geramos um cupom com 10% de desconto em todo o site!
DONATIBLOG-74Y584B
Para usá-lo basta inserir o código acima no carrinho e clicar na seta laranja ao lado para atualizar o cupom na compra.
Att,
Posted by Carol | 27/02/2012, 12:06O CUPOM ACIMA É POR TEMPO LIMITADO!!!
Boo Bebê
Posted by Carol | 27/02/2012, 12:13